“Demos capilaridade às ações do órgão, protegendo os interesses da parte mais vulnerável e a economia como um todo”, destaca o diretor-executivo.
O Procon de Sorriso divulgou o balanço anual das atividades desenvolvidas em 2025, revelando aumento expressivo na procura por atendimentos, avanços nas ações educativas e redução nos procedimentos fiscalizatórios instaurados ao longo do ano.
No atendimento direto ao consumidor, o Balcão de Atendimento registrou 3.187 reclamações em 2025, frente às 2.133 contabilizadas em 2024, representando um aumento de 49,4%. Considerando todos os canais disponíveis, o órgão realizou 3.712 atendimentos no período. Já o setor cartorário contabilizou 310 atendimentos, incluindo cargas de processos, esclarecimentos e orientações.
No campo da fiscalização, foram instauradas 84 denúncias em 2025, contra 118 no ano anterior, o que representa uma queda de 28,8%. Ao longo do ano, o Procon emitiu cinco autos de infração e aplicou R$ 966.033,64 em multas, sendo que cerca de 40% desse valor foi convertido por meio de acordos e compromissos de ajustamento de conduta.
O órgão também intensificou as ações preventivas, realizando 248 visitas orientativas a estabelecimentos de diversos segmentos, com foco na orientação e prevenção de irregularidades.
No eixo educativo, foram promovidas 12 palestras em escolas, faculdades e empresas locais, abordando temas relacionados à boa-fé nas relações de consumo. Entre os meses de março e dezembro, o Procon julgou 215 recursos administrativos, além de conduzir 1.200 audiências e emitir 398 decisões.
Segundo o diretor-executivo do Procon de Sorriso, Michel Ferreira, o conjunto de ações ampliou significativamente o alcance do órgão.
“Em resumo, demos capilaridade às ações do órgão, protegendo os interesses da parte mais vulnerável, mas também defendendo a economia como um todo”, destacou.
Planejamento para 2026
O gestor também adiantou as principais ações previstas para 2026, que incluem a implementação de novos programas e serviços.
“Para o próximo ano, faremos a implementação de novos programas como o Dívida Zero, com apoio na renegociação de débitos; a criação do Setor de Prevenção e Combate ao Superendividamento; o Procon Itinerante; e o Procon Cidadão, com palestras de educação consumerista para estudantes das redes pública e privada, incluindo o Proconzinho. Também teremos ações de educação financeira em parceria com instituições municipais e estaduais de ensino”, ressaltou Michel Ferreira.
✍️ Da redação do Sorriso News MT
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